諷刺的是，雖然從本地部署到雲端的轉變可能會對聯絡中心造成很大的破壞，但在正常運作時間和業務連續性方面，雲端可以說更可靠。隨著業務運營面臨來自自然和人為災難的日益嚴重的威脅，遠端代理等工作人員以及應用程式和資料分散，這一點變得更加重要。   當然，這是一種不 同類型的中斷：即持續的服務可靠性，而不是從本地遷移到雲端時可能出現的短期中斷。然而，從長遠來看，前者對於維持良好的客戶體驗更為重要。當今的客戶期望/服務，隨著全球客戶群的增加，這種能力變得更加重要。…雖然從本地部署到雲端的轉變可能會對聯絡中心造成很大的破壞，但雲端可以說更可靠…克服這項阻礙的另一個考慮因素是供應商如何幫助聯絡中心遷移到雲端。   如果管理不善，這種轉 變可能會造成很大的破壞，這也是部門不選擇的充分理由。然而，由於許多供應商已將其產品線從本地轉移到雲端，因此他們本質上可以無縫地做到這一點：否則，他們將無法在上取得成功。雖然雲端遷移對營運造成乾擾的可能性確實存在，但一旦領導者看到證據表明供應商可以在最小的干擾下做到這一點，那麼這個障礙就不再是一個問題。

其次，隨著雲端採用的不斷推進，資本支出變得越來越困難，根本沒有足夠的財務資源來繼續投資於傳統的聯絡中心解決方案。光是這些因素就很可能迫使部門選擇，但當考慮到雲端的財務優勢時，業務案例會變得更加強大。業務模式透過將支出從資本支出轉向營運支出，使雲端變得更具吸引力，這更容易進行財務管理。   如果部門沒有用於基於 前提的升級的資本支出，那麼使用雲端實現現代化的橋樑將會短得多，因為它是作為服務使用的，無需任何資本投資。這裡最大的權衡是是一項持續成本，就像租賃一樣，長期支出會更高。也就是說，雲，尤其是人工智慧，正在不斷發展，因此隨著時間的推移，它將透過創新保持高價值，使聯絡中心能夠不斷適應不斷變化的客戶需求。   障礙：營運中斷此屬 性與第一個障礙相關，因為透過保持基於前提，在使用更新的技術進行升級時不會對聯絡中心造成乾擾。擁有高度可靠的操作是維持現狀以及不採用雲端的另一個原因。同樣，這僅在有限程度上成立，因為即使是最新的基於本地的產品也無法提供聯絡中心真正需要的現代化。

  ……許多聯絡中心仍然對雲端持保留態度。多年來，企業一直在許多方面採用雲端解決方案。這些遷移基本上是成功的。統一通訊()將是最相關的範例，其中雲端已成為首選的部署模型。統一通訊即服務()正在取代大多數基於本地的解決方案。如此重要的原因之一是，許多供應商也提供聯絡中心解決方案，並且他們正在積極地將基於雲端的聯絡中心即服務()產品推向市場。   對於這些特定的供應商 來說，最近的趨勢是提供和 薩爾瓦多 電話號碼 的共同部署，在某些情況下，這是一個很好的解決方案。擁有技術合作夥伴可以同時滿足這兩種需求，讓部門的工作變得更輕鬆，並且簡化了更廣泛的業務雲端遷移流程。然而，在許多其他情況下，的部署比更具挑戰性，導致企業透過轉向雲端，但仍保留傳統的本地聯絡中心部署。 這種方法目前是可 行的，但隨著人工智慧越來越成為客戶服 非洲電話號碼 務的必備條件，基於雲端的聯絡中心解決方案將變得必要。作為一名分析師，我參加了許多行業活動，這個問題是一個反覆出現的主題。雖然大多數企業都在採用進行工作場所通信，但他們的聯絡中心應用程式往往仍然基於本地。  

秀客戶體驗的背後是快樂的聯絡中心優秀客戶體驗的背後是快樂的聯絡中心卓越的服務如何推動業務成功卓越的服務如何推動業務成功聯絡中心管道雜誌目前問題：年月與焦慮的客戶聯繫查看問題訂閱來自我們的廣告商為什麼客戶分析是解鎖聯絡中心客戶體驗的關鍵卡拉布里奧為什麼客戶分析是解鎖客戶體驗的關鍵聯絡中心具有獨特的優勢，可以提供與其他入站行銷管道不同的客戶洞察。   生產力之聲：透過 卓越的音訊改善工作場所森海塞爾生 埃及 電話號碼 產力之聲：透過卓越的音訊改善工作場所工作場所的噪音水平是生產力的顯著障礙。人工智慧如何減少處聯絡中心管道博客聯絡中心管道博客自動化部落格前問題內部雜誌關於克服障礙摘自九月號經過喬恩·阿諾德-年月日克服障礙人工智慧()顯然是當今科技領域的主導趨勢，但如果沒有先前的大趨勢，這種情況就不會發生。 這就是雲，它仍然 很強大，並且是人工智慧被廣泛採用的 越南電話號碼 必要條件。雖然聯絡中心正在掀起部署各種形式人工智慧的淘金熱，但他們首先需要做好擁抱雲端的準備。就與基於雲端的技術保持同步而言，這樣做的理由是合理的，但在聯絡中心領域，這說起來容易做起來難。  

  客戶不必重複自己的話，而那些表明他們了解客戶及其問題的品牌將贏得長期忠誠度。當對話遷移到客戶的首選管道時，這種全通路視圖至關重要，這樣討論就可以無縫地繼續進行，從而使代理商和客戶都受益。結論：為什麼社交對於全通路支援至關重要授權聯絡中心透過社群媒體提供客戶服務對於隨時隨地滿足客戶需求至關重要。   沒有一種管道是萬能的 解決方案，但培訓代理商如何豐 厄瓜多 電話號碼 富和優先考慮不同的接觸點（例如社交、聊天機器人、即時聊天和品牌擁有的社群）對於長期客戶忠誠度和滿意度至關重要。根據研究，%的消費者對解決和回應投訴的品牌更加忠誠。有效地關心客戶、周全地平衡多種支援管道並促進個人化、統一的品牌體驗的聯絡中心將在混亂的數位參與環境中取得成功。 史塔西·薩特懷特在來到 時擁有多年的技術經驗，包括在程式 美國電話號碼 設計、諮詢、銷售和客戶成功方面的職位。她的經驗涵蓋了小型和大型公司，包括微軟、和戴爾，並完成了兩次和一次私募股權退出。來源聯絡中心管道年月標籤品牌倡導者品牌社群聊天機器人客戶體驗客戶成功社群管道社交聆聽社群媒體相關文章作者的更多內容聯絡中心管道前篇部落格文章月排名前的帖子優

  這也促進了多個團隊和管道之間更好的內部協調。採用社交聆聽，透過識別您的品牌在所有管道和社區中的出現位置來實現主動的客戶服務。管理您的品牌聲譽並與明確標記的問題之外的用戶互動，以提高品牌喜愛度、提供支援並降低風險。除了跨渠道以風度翩翩且及時的方式做出回應之外，不要忘記您的超級用戶。   這些品牌擁護者已 經在歌頌您並提供社會證明，因此請確保 多明尼加共和國 電話號碼 您認可並放大他們的聲音。透過促進業務部門()內部和之間的協作來為您的代理商做好準備。如果行銷部門發布新產品或服務，請確保客戶服務團隊能夠預測客戶需求並配備適當的人員。如果他們知道其他商業單位在做什麼，他們可以在社交管道上傳達允許的和相關的觀點。 擁有全通路聯絡中 心解決方案和視圖（例如從統一的儀表 阿聯酋 電話號碼 板）或擁有帶有詳細註釋的強大工具至關重要，以便座席可以快速掃描先前的對話並在未來的互動中更加高效。如果增加多個獨立的通訊管道和應用程式（包括社交管道和應用程式）脫節或監控不善，可能會削弱客戶服務。  

  這種對統一、一致體驗的期望也包括品牌的聲音和個性。所有代理商都需要接受品牌準則和價值觀的培訓，以在跨通路和平台上保持有凝聚力的品牌形象。這項挑戰變得更加複雜，因為不同的平台可能需要獨特的色調和風格。例如，品牌通常在上使用更專業的語言，而不是在()上使用更隨意和友善的語言。   在堅持整體品牌價值觀 的同時，適應這些細微差別非常重要。雖然許 丹麥 電話號碼 多客戶更喜歡透過社群媒體進行交流而不是電話，但這種媒體削弱了語氣等重要特質。客服人員的書面語言必須經過深思熟慮且具有影響力，才能有意義地傳達客戶服務中不可或缺的同情心和同理心。 必須為您的代理商 適當配備他們所需的資源，以透過個人化 英國電話號碼 和簡化的結果來滿足客戶的期望。更好的社群管道溝通技巧為您的代理商提供支援工具。預測文字回應、基本自動化規則和人工智慧支援的標記有助於根據客戶的意圖衡量社交對話的數量、品質和解決率，即使他們沒有使用特定的關鍵字。

其中一部分時間用於與品牌溝通，無論是對最喜歡的公司表示讚賞，詢問有關新產品或服務的問題，還是提出投訴。電話等其他管道也無法提供那麼多獲得社會認同的機會，而社交認同正是推動客戶獲取的動力。即使您必須將對話轉移到單獨的論壇，在社群媒體管道上回覆客戶也可以表明您致力於解決他們的問題。   社群媒體因其龐大的 受歡迎程度和使用率而成為客戶的重要 捷克共和國 電話號碼 溝通管道。品牌需要提供快速、無縫的交互，以提供令人滿意的數位參與體驗。代理商在使用社群管道時面臨的主要挑戰消費者對社群媒體的快速反應抱有很高的期望。座席必須即時有效地處理大量客戶詢問、評論和投訴並確定其優先級，以提供高品質的客戶服務。 此外，借助眾多可用的 社交管道，客戶可以在一個平台上與公司 土耳其 電話號碼 開始對話，然後在另一個平台上繼續對話。他們希望品牌能夠了解他們先前的互動；客服人員必須能夠從中斷處繼續對話。孤立且缺乏內部連續性的品牌將難以滿足這一願望。…社群媒體是一個重要的溝通管道…[並且]品牌需要提供快速、無縫的互動，以提供令人滿意的數位參與體驗。

這些平台使客戶能夠在一個地方滿足他們的所有需求。他們能：在社區中找到多個答案，並與處於類似情況的其他人聯繫。輕鬆提供回饋並直接與品牌聊天，揭示可以從源頭解決的重複出現的問題。由於用戶體驗和透明度，強大的社群在品牌和客戶之間建立了真正的紐帶，增強了「社會證明」和信任。   社會證明聲稱人們的行為 和決定受到周圍人的影響。聊天機器人 賽普勒斯 電話號碼 等其他自助服務工具可以減輕客服人員的工作量。聊天機器人不需要讓客服人員回答多個簡單的問題（例如航班起飛時間或交易持續多長時間），而是可以透過快速答案來處理這些查詢，並分享資源以獲取更多資訊。 這有助於對問題進行分類 ，使代理商能夠專門透過即時聊天或電話 泰國電話號碼 來解決通常需要與客戶進行雙向對話的更複雜的解決方案。社群儘管最近圍繞平台訪問存在爭議，但社交媒體仍然具有改善客戶和員工體驗的最大潛力。根據的數據，全球%的人平均每天使用社群媒體兩個半小時。

  將對話從電話上移走座席體驗的關鍵在於與顧客的互動。打電話仍然是他們日常工作的主要部分。這些電話本質上是有壓力的。當一切進展順利時，沒有人會聯繫某個組織。但是，透過從電話轉向數位管道，有機會改善員工和客戶的體驗。電話呼叫是聯絡中心的基本組成部分，有時是必要的部分，但這些對話可以透過其他方式進行，從而節省座席的時間和精力來應對更複雜的情況。   因此，請明確您的各種 平台上有哪些可用的支援選項。…社 克羅埃西亞 電話號碼 交媒體…在改善客戶和員工體驗方面具有最大的潛力。顯示%的客戶更喜歡透過社群媒體和電子郵件等數位管道解決客戶服務問題（稍後將詳細介紹社交）。據稱，服務領導者報告稱，當今多達%的即時呼叫量可以透過自助服務管道解決。 品牌應致力於提供多種 聯繫途徑，包括自助服務選項，以便為 台灣電話號碼 客戶、代理商和公司的利潤提供更好的結果。成功的數位客戶參與的關鍵是在客戶所在的地方與他們見面，而不是讓他們重複太多資訊。品牌社群是將大量呼叫量轉移到易於導航和控制的平台的好方法，並創建用戶生成的答案和評論，幫助您的客戶自助解決問題和疑慮。

  我喜歡稱之為「進入地球內部」。這意味著加入支援電話並查看有人遇到問題時會發生什麼可以揭示指標背後的更多背景資訊。它還可以幫助您確定效率和需要改進的領域。您可以提供有關更好地服務客戶的軼事建議，而不是向客服人員指示他們需要增加數量。   然後，您可以將人員 與與其優勢相符的任務配對，提高員工在其 哥斯大黎加 電話號碼 角色中的滿意度和績效，並最終創造更積極的客戶體驗()。儘管聯絡中心自動化和人工智慧()解決方案不斷湧現，但沒有任何技術可以完全取代人類的熱情和同理心。代理商是客戶服務的核心。 因此，優先考慮員工 的成功和福祉將直接轉化為他們處理 瑞士 電話號碼 客戶問題的方式。除了提高客服人員的技能以幫助他們對自己的職業更有信心之外，還可以考慮提供心理健康資源並鼓勵休息時間散步或冥想以改善整體健康，因為個人健康是客服人員流失的關鍵原因之一。

  了解並改善客戶/員工體驗您需要採取哪些步驟才能開始為您的客戶提供聯絡中心座席成功的連鎖效益？首先，重新思考您對客戶滿意度的看法以及如何確定成功。衡量短期財務收益並不總是與客戶忠誠度和品牌知名度具有相同的基本考慮因素。如果您不為您的代理商做同樣的事情，您如何幫助您的客戶成功？其次，考慮到這一點，重新評估如何分析員工績效和客戶滿意度，而不僅僅是員工淨推薦值()、每次通話成本()和平均處理時間()等狹隘結果。   統計數據可能會有所幫助 ，但只能說明部分情況。讓您的團 哥倫比亞 電話號碼 隊與明確的期望保持一致，確保每個人都朝著商定的目標努力，而不是簡單地勾選複選框。為您的組織帶來以人為本的協作焦點可以使您的公司更加個人化和獲利。年，《哈佛商業評論》()透過財務和員工數據，使用員工壽命、全職/兼職狀態、內部輪調和技能水平等指標來衡量公司的成功。 《哈佛商業評論》確 定，如果一家商店的平均銷售額從每個指 瑞典 電話號碼 標中排名最後的%上升到排名前%，那麼每位員工每小時的銷售額將會增加，從美元增加到美元。深入了解員工/代理商和客戶體驗可以為公司正在發生的事情以及如何改善這些體驗提供指導。