为什么品牌人性为什么品牌人化如此重要？
预计阅读时间： 7分钟

您知道什么是人性化营销以及为什么品牌人性化如此重要吗？

我们必须假设您知道它的含义，以便解释它的重要性。为了解决这个问题，我们先来谈谈基础知识。

什么是人性化营销？
在电影、文学中，有一条法则：不要说你能展示的东西。

在电影中，这很容易：只需设置一个场景。但是这本书怎么样？在这样的帖子里？例子、例证就是方法。

为了避免误解的风险，我们不妨两者兼顾。我们走吧：

假设您是一位银行客户，刚刚 telegram 数字数据收到了信用卡。哎呀，真高兴。购物变得轻松。我们稍后再考虑付款，对吗？但悲剧发生了。

你的狗看着挂在你床上的那个可爱的小塑料片，心想：“呃，看起来很好吃。”然后吃掉你的卡。

一个非常奇怪的例子？

好吧，想象一下，你用可爱的小声音制作出那些令人无法抗拒的雨饼，看着躺在你床上的可爱的小塑料，然后想“呃，多么可口……”不，只是开玩笑。想一想：“垃圾。”然后将卡片扔进垃圾桶。

你自然会绝望。

您尝试与银行对话，但回答您的却是机器人，或者被告知您必须前往实体分行并提出新的请求。这可是个工作啊……

这其中人性化营销体现在哪里？

在这个例子中，没有，但我们会到如何检查您的互联网连接速度？达那里。继续前进。它现在就会出现，在下一段中。别眨眼！

现在想象一下，如果您在几天之内收到的不是标准的自动回复、小机器人的回答或您必须前往分行的令人厌烦的信息，而是一张新卡片、一封手写信和一份给您的狗的小礼物，那会怎样？

银行这么做吗？

好像是……

但这正是 Nubank 一位客户所遭遇的事情。顺便说一下，这两种情况都是狗和心不在焉的小声音。

在小声音的案例中，该品牌随附了一张卡片和一张纸条，以及一个粉色垃圾桶。

关于品牌人性化

您是否注意到品牌与客户之间的购买电子邮件列表互动远不如传统那么冷淡？

人性化营销追求的正是这一点：使流程人性化并与客户建立联系。
自动化、预先编写脚本的服务已经过时，个性化服务正在流行。

但人们不是更喜欢获得即时的电子支持吗？但一些研究表明并非如此。

根据Retail Dive的一项研究，70% 的消费者宁愿由人类提供服务，而不是机器人声音。

大多数受访者的主要论点是，机器人无法理解并实际上帮助他们解决困难。

换句话说，即使技术进步，消费者仍然更喜欢人性化的服务，并重视在这方面进行投资的品牌。