在约瑟夫·坎贝尔 1949 年的开创性著作“千面英雄”中，这位作家兼学者（以其在比较神话学方面的工作而闻名）提出了一个大胆的论点：跨越时间、文化和距离的神话叙事往往具有共同的基本结构。
坎贝尔将这些相似之处分解，形成了所谓的“单一神话”，即“英雄之旅”——本质上是一个粗略的情节蓝图，适用于历史上各种不同的神话。虽然这个概念也遭到了批评，但英雄之旅对营销人员来说可能听起来很熟悉。
事实上，消费者购买决策过程涉及到购物者自己的一段“英雄之旅”：踏上旅程（发现一个品牌或产品）、面对挑战（评估选择）、实现目标（进行购买）以及作为一个彻底改变的人回到家（购买后体验）。
以下是 Salsify 最近的“ 2024 消费者研究”报告的详细调查结果——该报告对美国和英国各代人 2,700 名受访者进行了调查——详细说明了哪些因素推动客户走上英雄之旅，以及如何最好地利用这些偏好来确保与客户达成圆满结局。
购买旅程的第一步：认知
与我们在故事中发现的线性叙事路径不同，您 波兰国家区号 的客户可以采用各种不同的方法勇敢地探索“未知”领域。
如今，消费者的购买决策过程始于广阔的数字环境，其中有一系列不同的渠道，可以为消费者的购买旅程提供信息和启发。
Salsify 的最新消费者研究表明，消费者在发现新产品和新品牌时会咨询各种各样的来源：其中包括实体零售店（57%）、谷歌等搜索引擎（49%）、亚马逊和 eBay 等在线市场（47%），以及 TikTok、Instagram 和 YouTube 等社交媒体平台（43%）。
在所有这些噪音中，确保您的接触点能够给您的（潜在）购物者留下持久、可操作的印象非常重要。高质量的产品内容不再是一种“奢侈品”，而是吸引和吸引购物者的必备品。
生动的描述、引人入胜的图像和视频、信息丰富的比较图表和清晰的运输细节都是客户渴望的高质量内容的绝佳例子。
但最重要的是，Salsify 的研究强调了视觉吸引力仍然是成功的客户旅程最重要的元素之一。
高达 76％ 的购物者在进一步探索产品时强调高质量产品图片的重要性——这再次证明了一个永恒的真理：对于某些东西来说，第一印象就是一切。
研究时间：考虑
随着购物者在旅程中不断深入，他们进入了考 前进的道路仍然不 虑阶段——这是重要的第二步，在此阶段，研究和个人偏好决定了他们前进的道路。
此阶段有效的活动不仅仅是吸引消费者，还为客户提供做出明智选择所需的所有工具和信息。
客户知道他们有无数的选择，并且在探索交易、选择和其他购买考虑时会非常细致。
Salsify 消费者研究发现，33% 的购物者花费 10 到 30 分钟研究新购买的商品，而 28% 的购物者花费 30 分钟到一个小时来评估他们的选择。
这就是为什么确保您的产品图片和描述生动、详尽并解决客户可能面临的任何购买障碍如此重要的原因之一。78% 的受访者认为这类内容“极其”或“非常”重要。
此外，72% 的消费者认为重点客户评分和评论有价值， 40% 的消费者认为用户生成内容 (UGC) 有价值。这些元素凸显了品牌提供全面、引人入胜且值得信赖的产品信息的重要性。
然而，就像误导性的地图会让英雄误入歧途一样，不准确或低质量的产品内容也会让客户转向别处——确保您的信息清晰、准确且最新。值得注意的是，45% 的购物者表示他们过去曾因此类问题退货。
激动人心的结论：进行购买
现在，客户英雄的旅程在购买阶段达 最新评论 到了顶峰——这是最后的高潮，使我们达到了迄今为止消费者购买决策过程的顶峰。
在这个关键时刻，顾客比旅途中的任何其他时刻都更注重钱包。因此，有竞争力的价格和促销折扣的吸引力仍然具有相当大的影响力，79% 的受访购物者表示这些因素是他们决策过程中的关键因素。