在客户服务活动（例如电话营销）中，用户提出问题来澄清疑问是很常见的。然而， 新加坡赌博数据 有时角色可以互换，以便代理或呼叫中心操作员主动询问对其所在公司非常有用的具体问题。因此，我们可以说，懂得如何询问本身就是一门艺术。通过适当的提问来获取有用的信息并不容易，但学习如何做到这一点是值得的：如果做得正确，它最终会得到回报和好处！今天，在ActionsCALL， 我们想告诉您为什么向客户提出好问题如此重要，并为您提供一系列技巧以便始终选择最合适的问题。请继续阅读，这样您就不会错过任何细节！
为什么要向客户提问？
答案很简单：为了给客户提供最好的体验，我们必须了解他们。 在 bing 上有机提升内容的十大最佳实践 了解他们的品味、需求、对我们的服务有何看法、他们希望如何改进……在 21 世纪的营销中，在 21 世纪， 信息本身具有巨大的价值，但公司在获取信息方面受到法律限制。因此，清楚、直接地提问是更好地了解人们而不违反任何规则的最佳方法之一。
如果我们能够让他们做出适当的回应，我们就可以努力提供个性化服务，并使其适应他们的需求。不仅在通话时提供解决方案，还能够预测他们未来的需求，避免摩擦点，并最终为他们提供完全令人满意的服务。
因此，努力向客户提出好的问题是将客户置于我们战略中心的结果。这就是所谓的“以客户为中心”，即优先考虑客户的利益，从而使我们的业务盈利。在这种情况下，事实不言而喻，根据德勤的一项研究，将用户置于数字化战略的中心，比采用不以用户为优先的其他方法的成本效益高出 60% 。
我们可以向客户问哪些类型的问题？
在电话推销员和客户之间的对话中，我们可以提出许多不同的问题：缓和气氛、 电话号码列表 了解他们的需求、为他们的问题提供解决方案、评估他们的兴趣、完成购买流程、澄清具体的事情、了解他们的意见或看法、了解他们对竞争对手的看法……
但是，如果我们参考提问的方式和可能的答案，它们都可以归结为三个基本类别：
- 开放式问题：这是最自然的问题，因为它们的提出没有任何预先确定的答案。在其中，人们可以不受限制地、完全自由地做出反应。
- 封闭式问题：制定并提出一系列预先确定的答案。它们在调查中很常见，因为它们位于列表之前。在这些情况下，关键是要谨慎选择答案，以便涵盖所有可能的选项。
- 混合问题：混合问题结合了开放式问题和封闭式问题，因为除了提出具体的答案之外，它们还提供了给出不同答案并加以发展的可能性。
在电话营销对话中，当我们想给予客户更多的自由并营造轻松、自发的氛围时，我们会使用开放式问题。而封闭式问卷可以让我们获得更具体的答案，使其成为进行研究或调查的理想选择。