虽然无处不在的监控可能会让人联想到《1984》或《美丽新世界》等反乌托邦作品的情节，但它们在电子商务环境中往往讲述着截然不同的故事。这些工具并不是令人恐惧的老大哥，而是提供基本功能，以增进与在线客户的信任和效率。
现代购物者越来越欣赏强大的数字跟踪工具的舒适性和便利性，这些工具使他们能够随时关注他们热切期待的包裹的进度。
下面，我们将探讨如何适应不断变化的运输趋势和消费者期望，以帮助品牌取悦和留住客户，并创造更具吸引力和令人满意的购物体验。
消费者对配送更新和订单追踪的期望
2023 年末，运输软件公司 Shippo 对 罗马尼亚区号 服装、食品、珠宝和电子产品领域的约 2,000 名零售商和购物者进行了调查。他们的调查结果证实，消费者对定期运输更新的期望正在增长。
近 70% 的购物者表示他们希望在产品发货时收到通知，约有一半的购物者表示他们也希望在产品送达时收到通知。
许多消费者亲自扮演着“老大哥”的角色，39% 的消费者表示他们每天至少检查一次运送产品的进度。
人们对详细订单跟踪体验的需求非常强烈。幸运的是，品牌有几种不同的机会来满足这种需求。考虑运输过程中的哪些阶段与您的客户相关——发货、潜在延误、沿途停靠、准备发货和最终交付——以及他们最常用的渠道（例如电子邮件或短信）。
然后，在这些阶段和通过这些渠道进行清晰一致的沟通。这样做不仅可以提升您的客户体验，还有助于建立品牌与在线购物者之间长期关系中必不可少的信任。
免费送货和网上购买店内取货 (BOPIS) 的便捷诱惑
事实上，生活中一些美好的事 位营销人员坐在办公 物都是免费的。
免费送货仍然是网上购物领域的一大吸引力：大多数 (62%) Shippo 调查受访者表示，他们倾向于绕过不提供这项优惠的零售商。另有 42% 的购物者表示，如果会员资格包括免费送货，他们会积极加入忠诚度计划 (例如 Amazon Prime)。
免费送货的流行也与另一项注重价格的便利相吻合：免费的网上购买，店内取货（BOPIS）服务。
PYMNTS 的一份 报告 发现，与 2021 年相比，2022 年使用此选项的美国消费者增加了 37%，尤其是路边取货服务同比增长了 66%。
这是同期店内提货增长率的六倍。此外，使用店内提货的顾客也更有可能 在购物车中多放一点东西 。
运输选项的透明度趋势
经验丰富的数字营销人员知道，如今的购 最新评论 物者不仅仅是购买产品，他们还会仔细审视整个购物过程。他们会 权衡一些重要因素， 例如是否重复购买、向朋友推荐，或者（吞咽）甚至放弃购物车。
因此，保持运输流程的透明和诚实比以往任何时候都更加重要。例如， Shopify 的一项研究发现 ，32% 的客户在“预计运输时间太长”时会放弃购买，22% 的客户在“没有保证的交货日期”时也会放弃购买。