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遇见“金发姑娘购物者”:“恰到好处”的全渠道体验如何帮助品牌

在这个著名的童话故事中,金发姑娘不想要普通的粥。相反,她想要一碗“刚刚好”的粥——不太热,也不太冷。

对于我们的偷窃主角来说,经验比物品更重要。

虽然故事中的三碗粥都含有相同的配料,但它们的温度会改变每碗粥的体验和享受。

太冷的粥不值得吃,太热的粥也不能吃。

消费者的整个购物过程都出现了类似的情况。消费者不再愿意接受实体店的冷冰冰的购物理念,因为实体店提供的参与度和选择有限,他们对全网购的火爆方式也不感兴趣,因为全网购很快就会让他们眼花缭乱。

现在,客户正在寻找一种店内购物和在线购物的完美结合,让他们能够以自己想要的方式和时间获得想要的东西。对于品牌来说,这个故事的寓意很简单:全渠道体验是吸引并留住金发姑娘式购物者注意力的方法。

但在实践中,情况会怎样呢?下面我们来了解一下金发姑娘购物的基本知识、金发姑娘购物者的定义以及品牌如何才能最好地满足这些购物者的需求。

什么是金发姑娘购物区?

根据“ 2024 年 Salsify 消费者研究”报告,Goldilocks 购物 挪威电话号码格式 区是“在线购物的便利性与实体零售的有形和沉浸感的融合”。换句话说,它将数字店面的自由形式元素与实体零售的更结构化的设计结合在一起。

金发姑娘购物区有三个特点。

1. 可访问性

消费者不想等待。相反,他们希望随时了 三最高法院就同性婚姻做出的 解产品详情。这种偏好导致了购买行为的转变:29% 的买家表示他们更喜欢完全在线购物,22% 的买家表示他们选择在店内购物,而 49% 的买家则选择实体店和数字购物相结合的方式。

因此,品牌需要确保买家无论身在何处都可以轻松获取产品和产品内容。

想想看,54% 的顾客在实体店时曾使用智能手机在线研究产品。简而言之?顾客希望尽快获得信息,品牌需要提供这些信息。

2. 连通性

连接性是“金发姑娘区”的另一个关键 销售线索 要素。实际上,连接性有两种形式:买家能够使用自己选择的渠道(例如电子邮件、社交媒体或电话)与品牌建立联系,以及店内员工能够回答消费者的问题并建立面对面的联系。

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