这对于电子商务订单尤其重要，因为电子商务订单很容易在运输途中延误或丢失。如果客户觉得公司能快速有效地解决他们的问题，他们就更有可能原谅和忘记。
增强透明度可让客户在整个订单履行过程中感受到支持。我们的建议是什么？
在整个履行过程中尽可能保持透明度，让您的客户随时了解情况。实时更 WhatsApp 数据库 新订单状态、发货信息和交货时间，让客户能够及时获得准确信息。
一些公司采取观望态度来衡量和监控客户满意度。然而，这可能存在风险，因为它可 基本搜索引擎优化 能导致销售损失、社交媒体上的差评，甚至法律诉讼。衡量和监控客户满意度很重要，这样您就可以在问题变得更严重之前解决它们——例如货物损坏或延迟交货。
关键绩效指标（KPI）用于评估订单履行效率和客户满意度。
准时交货率——这是按时到达的订单的百分比。还要注意延迟交货，以确保员 澳大利亚电话号码 工没有不遵守公司 衡量和监控处理客户投诉的政策。
订单缺陷率– 订单缺陷率衡量因错误或制造缺陷而发货的缺陷商品数量。该比率可以按百分比计算，应密切监控，以便您能够快速解决与供应商或制造商之间的任何问题，以免问题变得更严重。
产品退货率– 有多少客户退货？这是通过计算您售出的产品中退回的百分比来衡量的。
客户保留率——在您交付产品后，有多少客户真正留在您这里？这是通过计算在给定时间段过去后继续向您购买的客户的百分比来衡量的。