如果您从事电子商务，您就会知道一次糟糕的客户体验会像野火一样蔓延。有糟糕体验的客户可能会告诉十几个人。在网上，这个数字可能会更高——一个差评可能会传到数百名潜在买家。
一个解决方案：电子商务中的客户关系管理 (CRM)，它为您提供了减少这些负面体验的工具。
电子商务中的 CRM 是什么？
电子商务中的 CRM 使用技术平台来组织 越南号码生成 和连接以客户为中心的数据，主要是为了随着时间的推移改善客户对您公司的体验。
您的 CRM 解决方案越能为您服务，您就能越快改善客户服务。这在电子商务中尤其重要，人工智能 (AI) 平台Gnani Innovations指出，只需一两次负面互动，86% 的客户就会离开您的企业。
由于电子商务体验几乎完全数字化，您的 CRM 变得更加重要。它是您管理与每位客户的数字推广的方式。
考虑一下电子商务中 CRM 的一些功能，这些功能对于维持与客户的良好关系特别有用。
工作流自动化
太多客户通过短信、聊天机器人或电 q-commerce——提供令人难以置信的客户体验！ 子邮件联系，很快就会让人应接不暇。但是，只要正确设置 CRM，您就可以自动将紧急查询转发给正确的部门。这可以缩短响应时间，并为您的团队在后端省去额外的步骤。
先前的联系人
当客户联系您时，CRM 可以帮助您填补 柬埔寨号码 知识空白。如果您不记得几个月前客户在互动中关注的是什么，CRM 可以通过列出之前客户接触点发生的事情来提醒您。