寻找适合您业务的 好消息是，市场上有数百种客户服务解决方案。许多都是基于云的，这意味着不需要 IT 专业知识来设置和维护它们，您可以以订阅服务的 电话号码清单 形式为解决方案付费。同样重要的是，现在有许多专为小型企业设计的客户服务解决方案，这些解决方案是价格合理、易于使用的客户服务应用程序。
坏消息是
筛选如此多的选择可能会令人望而生畏。根据 SMB Group 的《中小企业应对不断变化的世界的技术方向》调查，中小企业认为“弄清楚哪种解决方案 在电子邮件中编码，如果 最适合我的业务”是他们在实施新技术解决方案时面临的最大障碍。考虑到几乎每个解决方案类别都有数百种不同的解决方案，这并不奇怪。
但你可以通过遵循以下指导原则来避免陷入困境：
首先，对您目前处理客户服务的方式进行内部评估。您需要采取哪些不同的措施来更好地服务客户、简化流程并腾出时间？获取员工和客户的意见，了解瓶颈和需要改进的领域。提前确定业务的关键优先事项和目标将有助于您集中精力寻找最合适的解决方案。
利用 GetApp 等同行评审网站来识别最符合您目标的应用程序
例如，您可以查看客户服务和支持应用程序类别，根据您的 阿尔及利亚商业指南 特定要求缩小搜索范围。GetApp 为您提供不同解决方案的用户评论，您可以筛选这些评论以查找来自与您类似的企业（例如其他小型企业）或特定行业的解决方案。这可以帮助您发现您可能从未听说过但可能非常匹配的解决方案，并帮助您排除不匹配的解决方案寻找适合您业务的。