近两年来，新冠肺炎疫情深刻改变了社会。 俄罗斯赌博数据 虽然其中一些变化是暂时的和偶然的，但其他变化将会持续下去。其中，影响了某些公司活动的因素包括，在电话营销等领域，公司推广了云解决方案以促进远程工作，并修改了某些策略以使服务适应新用户的需求。值此之际，我们在ActionsCALL上 回顾一下自 2019 年底以来冠状病毒疫情爆发以来，呼叫中心行业的现状。正如我们将看到的，这一全景对近期来说是积极的，但这也要求其主角完成数字化转型过程，以应对客户提出的新挑战。
西班牙呼叫中心 的现状如何？
最近，INFORMA 的 DBK 行业观察站发布了 2021 年该行业活动报告。 在 bing 上有机提升内容的十大最佳实践 根据观察站提供的数据，在上述年份，致力于提供呼叫中心服务的公司获得的总营业额达到了 34.6 亿欧元。
这一数字与上一年（2020年）的数据相比增长了4.8％，此外，还证实了在上述COVID-19大流行开始前两年观察到的增长率的恢复。因此，该行业不仅摆脱了危机最糟糕的时期，而且还展现出巨大的复苏能力。
上述研究强调，去年呼叫中心活动受益于经济复苏和外包需求的明显增长。这些都是由许多公司因疫情而被迫进行的数字化转型过程以及他们致力于远程办公以满足业务需求所 推动的。
联络中心也呈现出明显的积极趋势
因此，疫情最明显的后果之一，就是商业环境下的远程通信得到了加强。 电话号码列表 社会越来越要求更加个性化和即时的服务，无论每个人身在何处。亲自出席尽管有诸多优势，但已不再那么重要；现在的首要任务是通过尽可能多的渠道提供最优质的服务。
这也解释了为什么电话营销不仅度过了危机最严重的几个月，而且现在的前景与三年前一样乐观，甚至更为乐观。我们也可以将此结论扩展到联络中心，因为全渠道也被证实是提供多功能和即时服务的绝佳方式。
去年 6 月由客户体验公司协会 (CEX)进行的另一项研究证实了这一点。根据其关于联络中心行业状况的年度报告，其在西班牙代表的公司（占总数的 88%）2021 年的客户营业额增长了 10.3%，达到 20.83 亿欧元。客户服务（54%，比 2019 年高出 6 个百分点）和销售服务（23%）明显支持了这一上升趋势。除此之外，还有一个特点，那就是电话依然是（77%）企业联系用户的主要渠道。