在呼叫中心，代理必须处理来电和去电。事实上，在一个工作日中， 日本赌博数据 有一些时间段是接听电话的常见时间段；而在其他情况下，这些几乎不会到达，运营商可以利用这一点主动联系他们的用户或客户。嗯，呼叫中心的生产力很大程度上取决于对这两种电话营销“模式”的正确管理。随意交替进行“入站”和“出站”似乎并不是让员工发挥出最佳水平的最佳选择；因此，这是技术可以发挥作用的另一个领域。我们正在谈论呼叫混合，这是一种简化整个流程并随时获得正确呼叫的绝佳解决方案：接听来电或拨打电话。我们今天在新的 ActionsCALL 文章中讨论了这个问题…您愿意加入我们吗？
什么是呼叫混合？
我们所说的呼叫混合是指在呼叫中心中帮助我们以最有效和最有利可图的方式合并来电和去电的技术或技术集合。 初创公司创始人制定战略营销软件决策的 5 个经验教训 从根本上来说，它是关于始终决定什么对我们最有利，以便我们可以正确地管理呼叫中心的工作流程和出现的高峰。
鉴于其特性，这项任务可以通过专门的软件来充分处理。将其完全集成到呼叫中心的运营中将允许完全控制拨打和接听的电话以及电话营销活动产生的指标。这样，当运营商察觉到客户服务请求流量减少时，他们将能够自动转接来电，以便他们能够开展外拨活动。
目标是让公司找到一种方法来动态调整和平衡其电话营销代理的工作量，从而始终优先考虑理想的模式。这将意味着有更大的能力来处理高峰呼叫时间，以及在用户或客户呼叫较少的非高峰时段拨打电话。
呼叫中心混合呼叫的优势
使用软件在呼叫中心进行呼叫混合将带来以下好处：
- 在单一平台上统一来电和去电：在协调大型工作组时， 电话号码列表 让每个代理访问相同的管理软件将极大地方便任务的完成。这样，就可以创建和管理呼叫队列，并且每个操作员都可以看到每个同事当前正在执行的任务。
- 自动呼叫路由：这可确保正确的代理接听每个呼叫。如果在一天中的某个特定时间，其中一人专注于拨出电话，则来电将被转移并转接给同时正在接听来电的同事之一。
- 代理商将更有效率：员工将能够在人工智能（AI）的帮助下做出更好的决策，因为系统将负责始终提出最佳选择。这将意味着更好地利用时间并增加拨打/接听的电话数量。
- 足够的客户服务：经验是定义公司客户服务的关键因素。减少等待时间和放弃率以及提高首次呼叫解决率等是该领域的优先目标。通过结合良好的呼叫混合系统，我们将更容易改善这些指标的结果，因为它可以帮助我们始终优先处理来电而不是拨出电话。
- 收集信息：这样的程序也是监控来电和去电的最佳选择。除了担心指导和妥善管理它们之外，它还将收集我们刚才提到的非常有用的所有数据和 KPI。