您是否正在为等待支持工单而苦恼，澳大利亚电报数据 或者为 AMS 随时响应 供应商迟迟不响应而苦恼？您的合作伙伴是否拥有丰富的经验，能够帮助您最大限度地利用 AMS 投资？这些是我们团队在考虑更换 CRM 或 AMS 供应商时听到的一些最常见的抱怨。
我们始终优先考虑卓越的客户支持
Cobalt 很荣幸在过去 25 年多的时间里，一直致力于引领关联技术的创新。在此期间，我们见证了各种“意外”问题和挑战，它们甚至可能危及整个软件项目的顺利进行。随着行业的发展、演变和完善，我们始终与行业同行，乘风破浪。
在过去的三十年里，我们始终坚守承诺，不断优化内部流程，提高员工效率，致力于成为客户更强大的合作伙伴。举两个简单但非常重要的例子：维护面向客户的产品知识库和客户产品文档——这对双方都至关重要。
Cobalt 为我们训练有素的最终用户提供的持续支持在业内是独一无二的。
- 每个支持请求均由我们的专家团队内部处理。
- 我们的平均响应时间为 45 分钟。
- 我们为您团队中任何受过培训的成员提供免费的“我如何……？”问题。
- 我们在 2023 年的 3600 条评论中获得了 97.8% 的满意率。
我们对待我们的资质就像对待客户满意度一样认真！
铺平道路的 AMS 培训
在我们共同实施 Engagement Dynamics（我们的 AMS 解决方案）期间和之后进行培训，如何让听众在你的播客上按下播放键 是确保您的团队认同并顺利过渡到新 AMS 的最有效方法之一。但是，初始培训后不可避免的问题又该如何处理呢？随着微软在 Dynamics 365 中推出新功能和新工具，您的团队如何最轻松地利用并紧跟最佳实践？
这是 Cobalt 对 Dynamics 365 的支持在 CRM 供应商领域脱颖而出的另一个方面。我们不断探索、测试并积极使用我们销售的所有工具。毕竟，我们是 B2B 领域一家正在成长的中小企业。Dynamics 365 Sales、Dynamics Customer Insights（以前称为 Dynamics 365 Marketing）和 Power Platform 是我们技术栈的核心组件。
Dynamics 365 中的众多工具对于正在增加非会费收入的协会来说越来越重要。我们正在增加合格潜在客户，改进销售流程，自动化手动任务，缩短销售周期，并达成更多交易。我们乐于向协会展示如何使用这些销售和营销工具，以及我们专门为核心协会需求（会员资格、活动、认证、订阅等）构建的精炼模块。
再次强调：我们为您团队中受过培训的成员提供免费的“我该如何……？”问答。这意味着，当您需要以下方面的帮助时，我们随时为您服务：
- 生成决策所需的报告
- 为新业务流程配置参与动态
- 自定义您依赖的仪表板，以便查看您的 AMS 数据
- 追踪你的营销推广效果
- 管理与其他系统、应用程序和工具的集成
闪电般的响应时间
当您需要 Dynamics 365 问题或变更的支持时，电子邮件线索带领
闪电般的快速响应可能会产生巨大的影响，尤其是当您面临最后期限或试图在市场中进行敏捷转变时。
我们的支持团队平均响应时间为 45 分钟，确保您在需要时获得所需的答案。对于紧急支持工单，您无需等待超过一小时即可获得关注和回复。我们在服务水平协议中对此做出了保证。
自 Dynamics 365 推出以来，我们一直提供 Dynamics 365 支持和托管服务。因此，我们构建了一个可靠、便捷的支持工单提交系统。
使用 Cobalt，您还可以访问我们的免费在线知识库。它包含大量实用信息，可解答一些最常见的 Dynamics 365 问题。
我们的一些合作伙伴更喜欢通过电子邮件或电话联系我们。这没问题，我们也很乐意以您喜欢的方式与您联系。对于正常工作时间以外的紧急问题，我们的值班客服人员将随时待命。我们的支持团队甚至配备了警报系统，当出现严重问题时会通知我们——因此，当您发现问题时，我们已着手处理。
关注客户成功
投资软件，您不仅仅是购买产品；您是在寻找一个能够帮助您实现特定目标的解决方案。这正是客户成功发挥作用的地方，它能够提升您的体验，并最大化您的投资价值。
Cobalt 的客户成功团队与您紧密合作，了解您的独特需求，并帮助您轻松驾驭软件，实现您的特定目标。无论是通过入职培训、培训还是定期检查，他们都能确保您步入正轨。在专家的指导下，您可以更有效地利用软件，更快地实现预期成果，从而提高生产力和满意度。