作为SaaS 营销人员，需要考虑的最重要的事情之一就是归因。哪些渠道最有效？每个 MQL 的成本是多少、每个渠道的 CAC 是多少、ROI 是多少？
这导致一些营销人员和许多 B2B SaaS 高管对归因非
常痴迷。现在，显然，您希望能够回答这样的问题：“如果我现在有多余的 X 欧元，我应该把它投资到哪里？”
您还希望能够了解哪些渠道最适合接触您的 中东手机号码清单 受众以及哪些内容最能引起他们的共鸣。然而，要牢记的最重要的事情是，您永远无法在客户填写演示表格之前跟踪他们的所有接触点。
您与团队成员的每一次对话、您研究过的每个软件列表平台、您加入的每个以您的软件为特色的社区、他们看到但未参与的每条自然帖子——其中大多数都无法归因于您的 CRM。
简而言之，这就是 Dark Social。
什么是暗社交？
第一次听到“黑暗社交”这个词时，我确信它与黑魔法有关。但我保证，事实不是那样的。暗社交本质上是您的潜在客户或客户在首次接触归因之前（有时是之后）所经历的整个旅程。事实是，人们通过您的 HubSpot 或归因软件无法追踪的渠道了解您的品牌。
例如，我的一个客户属于一个协会，因为这是一个非常 revops 系统技术 适合他的ICP的空间。该协会每年都会举办最大的行业活动，这是我的客户最重要的线索产生器和谈话开启器。该协会的成员都在同一个 Facebook 群组和社区论坛中。
这些群组中发生的每一次对话都是暗社交。如果没有自我报告的归因（我们稍后会讨论），你就无法真正追踪它，这是让人们使用你的产品的最有效方法。那 最新评论 些有着同样的痛苦和烦恼、做着同样的工作的人会向他们介绍您的平台。
如果您直接走到他们面前说
“嘿，我卖这个软件。”他们可能会十倍地听您说。我在这里想要表达的观点是，Dark Social 规模巨大。您需要了解它如何影响您的业务，以及如何开始在这些渠道和社区团体中更多地提及您的名字。
我刚才跟您提到的这位客户获得了一条自然线索。他点击了网站，浏览了服务页面，观看了我们在那里发布的一些视频，然后填写了联系表。可是，没人问这个人是怎么听说他们的。我的客户使用 HubSpot。我查看了第一页的浏览量和潜在客户的来源，所有内容都指向有机。我认为这很棒。我们在搜索引擎优化 (SEO)上投入了大量的时间和精力，似乎开始获得回报。
几周后他们就成为了客户
这是非常令人兴奋的，因为与我们通常看到的相比，这是一笔高 ACV 交易，而且销售周期非常短。我在我的报告中将该协议作为有机搜索持续了一个多月。整合之后，我对那个客户进行了采访。
我通常进行这些采访来帮助我们定位和传递信息。我问那位客户他是如何发现他们的，他告诉我有关社区论坛的信息。直到那时我才知道这件事。他告诉我他想升级他的旧软件，在那个小组里询问了一下，就这样找到了他们。
这个故事的寓意是
如果我从未采访过这位客户，或者如果他从未“自我报告”，我会继续认为他是自然而然地进来的。如果这种情况发生几次，我可能会开始考虑改变我的策略，更加注重有机。
此外，如果我已经投资了该合伙企业，我就不会知道这件事。我本可以直接拔掉她的插头，因为我没有看到她有任何进展，尽管她做了很多我无法归功于她的工作。