項阻礙的另一個考慮

諷刺的是,雖然從本地部署到雲端的轉變可能會對聯絡中心造成很大的破壞,但在正常運作時間和業務連續性方面,雲端可以說更可靠。隨著業務運營面臨來自自然和人為災難的日益嚴重的威脅,遠端代理等工作人員以及應用程式和資料分散,這一點變得更加重要。

 

當然,這是一種不

同類型的中斷:即持續的服務可靠性,而不是從本地遷移到雲端時可能出現的短期中斷。然而,從長遠來看,前者對於維持良好的客戶體驗更為重要。當今的客戶期望/服務,隨著全球客戶群的增加,這種能力變得更加重要。…雖然從本地部署到雲端的轉變可能會對聯絡中心造成很大的破壞,但雲端可以說更可靠…克服這項阻礙的另一個考慮因素是供應商如何幫助聯絡中心遷移到雲端。

 

如果管理不善,這種轉

變可能會造成很大的破壞,這也是部門不選擇的充分理由。然而,由於許多供應商已將其產品線從本地轉移到雲端,因此他們本質上可以無縫地做到這一點:否則,他們將無法在上取得成功。雖然雲端遷移對營運造成乾擾的可能性確實存在,但一旦領導者看到證據表明供應商可以在最小的干擾下做到這一點,那麼這個障礙就不再是一個問題。

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